Preguntas Frecuentes
¿Cómo te podemos ayudar?
Seguimiento de tu Envío
- ¿Qué son las condiciones de pago?
- ¿Cómo le entregáis el dinero a mi beneficiario?
- ¿Cuánto tiempo tiene mi beneficiario para recoger el dinero y qué pasa si no lo recoge?
- ¿Puedo cambiar la información de un envío ya creado?
- ¿Qué es un código de pago y dónde lo encuentro?
- ¿Cómo veo el estado de mi envío?
Modo de Entrega
Formas de Pago
- ¿Cómo relleno los datos de tarjeta AIS de mi beneficiario?
- No funciona el descuento o código promocional que tengo. ¿Qué hago?
- Aún no he pagado por mi envío. ¿Cómo lo hago?
- ¿Qué es mi Saldo Clicktransfer y cómo lo uso?
- ¿Qué ocurre si tengo un problema con mi pago?
- ¿Puedo cancelar mi pago?
Legal
- ¿Tiene que pagar el beneficiario para recibir el envío?
- ¿Cómo presento una reclamación en Europa?
- ¿Cómo pongo una queja?
- ¿Cómo puedo ejercer mis derechos de opt-out con respeto a mi información personal?
- No quiero compartir mi información personal/documento de identidad. ¿Qué hago?
- Soy menor de edad. ¿Puedo usar los servicios de Clicktransfer?
El Beneficiario
- ¿Me avisará Clicktransfer si mi beneficiario ha recibido el dinero?
- ¿Se puede reenviar dinero a uno de mis beneficiarios?
- ¿Cómo añado o elimino beneficiarios?
- Mi beneficiario aún no ha recibido el envío. ¿Qué ocurre?
- ¿Cuánto dinero puede recibir mi beneficiario?
- ¿Qué pasa si puse la información bancaria de mi beneficiario mal y no me doy cuenta hasta después de confirmar el envío?
Cancelaciones & Devoluciones
- ¿Cómo pongo una reclamación en Europa?
- ¿Qué significa "100% garantía de devolución"?
- ¿Cómo recibo de Clicktransfer mi reembolso?
- ¿Por qué tengo que enviar a Clicktransfer un justificante bancario para recibir mi reembolso?
- Mi beneficiario aún no ha recibido el envío. ¿Qué ocurre?
- ¿Puedo cambiar la información de un envío ya creado?
Comunicaciones & Atención al Cliente
- ¿Por qué tengo que recibir códigos por SMS?
- No quiero recibir emails de Clicktransfer. ¿Qué hago?
- ¿Dónde encuentro el recibo de mi envío?
- ¿Recibiré confirmaciones de email o de SMS?
- ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
- ¿Cómo sé si el dinero ha llegado al beneficiario?
Seguridad, Protección de Datos y Prevención de Fraude
- ¿Cuál es la Política de Privacidad de Clicktransfer?
- Aprende más sobre cómo protegerte contra phishing y estafas online.
- ¿Cómo puedo gestionar mis Cookies?
- ¿Cuáles son los beneficios que tiene usar mi móvil en el registro?
- ¿Mi dinero está seguro?
- ¿Qué pasa si puse la información bancaria de mi beneficiario mal y no me doy cuenta hasta después de confirmar el envío?
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